Återbetalningspolicy
Senast uppdaterad: 9 oktober 2026
ÅTERBETALNINGSPOLICY
Vi vill att du ska vara nöjd med ditt köp från LUGAZI. Här beskriver vi hur ångerrätt, returer, återbetalningar och reklamationer fungerar. Ingenting i denna policy begränsar dina rättigheter som konsument enligt tvingande lag.
1. ÅNGERRÄTT – 14 DAGAR
Som konsument har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du, eller någon du har utsett, tog emot varan. Om en order levereras i flera delar räknas tiden från den dag du tog emot den sista delen.
Du behöver inte ange något skäl.
2. SÅ ÅNGRAR DU DITT KÖP
Meddela oss inom ångerfristen genom att mejla contact@lugaziworld.com. Ange:
- ditt namn
- ordernummer
- vilka varor du vill returnera
- att du vill utnyttja din ångerrätt
Du kan även använda ångerblanketten längst ner i denna policy, men det är inte obligatoriskt. Vi bekräftar din ånger via mejl och skickar returadressen till dig.
3. RETUR AV VARAN
Skicka tillbaka varan senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du ångrar köpet. Använd ett spårbart fraktsätt och spara kvittot tills returen är hanterad.
Du står själv för returfrakten, om vi inte har kommit överens om något annat.
4. VARANS SKICK
Du får undersöka varan på samma sätt som i en fysisk butik, till exempel prova ett plagg. Varan ska returneras i väsentligen samma skick och mängd som du tog emot den, gärna i originalförpackning och med etiketter kvar.
Om varan har hanterats mer än vad som behövts för att fastställa dess egenskaper och funktion, till exempel använts, tvättats eller skadats, har vi rätt att göra ett avdrag på återbetalningen som motsvarar värdeminskningen.
5. ÅTERBETALNING
När du ångrar ditt köp betalar vi tillbaka det du har betalat för varan, inklusive den ursprungliga fraktkostnaden för standardleverans, senast 14 dagar från den dag vi fick ditt meddelande om ånger. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att du har skickat den.
Om du valt ett dyrare fraktsätt än vår billigaste standardleverans betalar vi bara tillbaka kostnaden för standardleveransen.
Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som du använde vid köpet, om vi inte uttryckligen har kommit överens om något annat. Du debiteras inga avgifter för återbetalningen.
6. UNDANTAG FRÅN ÅNGERRÄTTEN
Ångerrätten gäller inte för:
- varor som har tillverkats enligt dina anvisningar eller som har en tydlig personlig prägel, till exempel specialbeställda eller personaliserade produkter
- förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte kan returneras om förseglingen har brutits
- presentkort som har använts
Om ett undantag gäller för en viss produkt framgår det av produktsidan.
7. BYTE
Vi erbjuder för närvarande inga direkta byten. Vill du ha en annan storlek eller färg returnerar du varan enligt ovan och lägger en ny beställning.
8. REKLAMATION – FELAKTIGA ELLER SKADADE VAROR
Om en vara är felaktig, skadad eller inte stämmer med beställningen har du rätt att reklamera den enligt konsumentköplagen. Reklamationsrätten gäller i tre år från att du tog emot varan.
Kontakta oss på contact@lugaziworld.com inom skälig tid efter att du upptäckt felet. Meddelar du oss inom två månader räknas det alltid som i rätt tid. Bifoga ordernummer, en beskrivning av felet och gärna bilder.
Vid en godkänd reklamation står vi för returfrakten och reparerar, ersätter eller återbetalar varan enligt lag.
9. KONTAKT OCH TVISTER
Frågor om returer och återbetalningar skickas till contact@lugaziworld.com.
Om vi inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), arn.se, eller EU:s plattform för tvistlösning online.
LUGAZI
Stockholm, Sverige
contact@lugaziworld.com
---
ÅNGERBLANKETT
(Fyll i och skicka denna blankett till contact@lugaziworld.com endast om du vill ångra ditt köp.)
Till: LUGAZI, contact@lugaziworld.com
Jag meddelar härmed att jag vill frånträda mitt avtal om köp av följande varor:
Beställd den / mottagen den:
Ordernummer:
Varor:
Konsumentens namn:
Konsumentens adress:
Datum:
